Política de Privacidad

Última actualización: junio de 2025

1. Responsable del tratamiento

Contexto Vital S.R.L. (en adelante, “Contexto Vital”) es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos facilita a través de este sitio web, por WhatsApp o durante el proceso de atención psicológica.

• Correo de contacto: puede escribirnos por WhatsApp al 7244-1147
• Sedes: Oficentro Curridabat #1, Pinares, Sánchez, Curridabat · Los Anonos, San Rafael, Escazú
• País: Costa Rica

2. Marco legal aplicable

Esta política se rige por la Ley N° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (Decreto N° 37554-JP), aplicados por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

En tanto brindamos servicios de salud mental, los datos relativos a la salud de nuestros consultantes se clasifican como datos sensibles conforme al artículo 9 de la Ley 8968 y reciben el nivel de protección más alto previsto por dicha normativa.

3. Datos que recopilamos

Tipo de dato	Cuándo se recopila
Nombre y apellidos	Al agendar una cita o contactarnos
Número de teléfono / WhatsApp	Al comunicarse con nosotros
Correo electrónico	Si lo proporciona voluntariamente
Motivo de consulta	Durante la primera sesión o el primer contacto
Información clínica y de salud mental	Durante el proceso terapéutico (dato sensible)
Datos de facturación	Al solicitar factura electrónica o formulario de seguro
Datos de navegación (cookies técnicas)	Al visitar este sitio web

4. Finalidades del tratamiento

• Gestionar la agenda y coordinar citas.
• Brindar acompañamiento psicológico y servicios de neuropsicología.
• Emitir facturas electrónicas y documentos para seguros médicos privados.
• Comunicar cambios de horario, cancelaciones u otra información relacionada con la atención.
• Cumplir con obligaciones legales propias de los profesionales de la salud en Costa Rica.
• Mejorar la funcionalidad de este sitio web (datos de navegación agregados).

No utilizamos sus datos para fines de marketing sin su consentimiento expreso, ni los vendemos ni cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Base legal del tratamiento

• Consentimiento informado del consultante, otorgado al iniciar el proceso terapéutico (artículos 5 y 9 de la Ley 8968).
• Ejecución del contrato de servicios profesionales de salud.
• Obligación legal: los profesionales de salud mental tienen el deber de mantener expedientes clínicos conforme a las normas del Colegio Profesional correspondiente.

6. Confidencialidad clínica

Toda la información compartida en el contexto de la atención psicológica está protegida por el secreto profesional. Nuestros profesionales no revelarán su información a terceros salvo en los supuestos previstos por ley (p. ej., riesgo inminente para la vida propia o ajena, o mandato judicial).

7. Comunicación por WhatsApp

Utilizamos WhatsApp como canal de comunicación para coordinar citas. Al contactarnos por esa vía, usted consiente que su número de teléfono y los mensajes intercambiados sean tratados con la finalidad de gestionar su atención. Le recomendamos no enviar información clínica sensible por mensajería instantánea; para ello preferimos el espacio de la sesión.

8. Uso de cookies

Este sitio utiliza únicamente cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (sesión, seguridad). No utilizamos cookies de seguimiento de terceros ni publicidad comportamental. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

9. Plazo de conservación

Los expedientes clínicos se conservan por el tiempo mínimo exigido por la normativa costarricense aplicable a los profesionales de la salud. Los datos de agenda y facturación se conservan conforme a los plazos tributarios y contables vigentes (mínimo 5 años). Los datos de contacto sin proceso terapéutico activo se eliminan tras 12 meses de inactividad.

10. Sus derechos (ARCO)

Conforme a los artículos 14 al 17 de la Ley 8968, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre usted.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación (supresión): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, contáctenos por WhatsApp al 7244-1147. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB): www.prodhab.go.cr.

11. Transferencias internacionales

Su información puede ser procesada por servicios digitales alojados fuera de Costa Rica (p. ej., infraestructura de hosting). En esos casos garantizamos que los proveedores cuentan con medidas adecuadas de seguridad y, cuando corresponde, con cláusulas contractuales de protección de datos.

12. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger sus datos: acceso restringido a los expedientes, comunicaciones cifradas (HTTPS) y formación continua de nuestro equipo en materia de confidencialidad.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán directamente a los consultantes activos.